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Manual de ayuda.

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Manual de ayuda

Schedule - Definir horarios

Creado el 09-12-2017, última actualización 28-09-2018

Esta funcionalidad permite crear filtros según el horario en que se reciben las llamadas. De esta forma, las llamadas que están dentro del horario definido, siguen una ruta o línea y las que están fuera, siguen otra.

Opciones de configuración del módulo Schedule

Puedes definir el filtro horario especificando:

  • Días de la semana
  • Hora de inicio
  • Hora final

Caso práctico

El horario de atención telefónica de una empresa es de lunes a viernes de 9 a 18h y los sábados es de 9 a 13h.

En este caso tendríamos que crear un primer filtro que sería de lunes a viernes de 9 a 18h y luego añadiríamos a la ruta "fuera de horario" un segundo filtro para los sábados de 9 a 13h,

Opciones de salida

Tal como se observa en la siguinete imagen, el módulo de horario puede derivar la ruta según:

  • Icono de reloj de color verde: La llamada recibida está dentro del horario.
  • Icono de reloj de color rojo: La llamada recibida está fuera del horario.